通灵珠宝O2O

2014年07月03日

电商一贯是以活动扣头、商品品种丰盛而取胜,所以,花费者的主权和购物领会一般都是在线下的实体店完结——去逛街吧,回到家里在网上买,因为贱卖,也因为便当。跟着O2O(线下到线上)的家喻户晓,越来越多的电商渠道提出要走笔直化、品牌化的发展方向,而以往几乎不注重电子商务的奢侈品品牌商,也纷繁加大在电商渠道的出售力度,各种最主要的缘由,是奢侈品在电商网站供给了“典礼感”,能让顾客感受到显贵和效劳,其顾客领会变成了电商发展的里程碑。

关于高客单价、高决议计划本钱的奢侈品电商,在线客服是客户在线上购物领会中非常重要的环节,通灵珠宝在其电商渠道实行了一整套极致的显贵效劳——客户私家珠宝管家参谋形式。首先,在客户问询时,一切在线客服都由私家珠宝管家参谋来担任——他们中有海归,有来自实体店的珠宝专家,可用中英双语向你介绍私家调配引荐以及珠宝常识。参谋的称号和与客户沟通的敬称都别具匠心,都用欧洲敬称“尊下”替代“亲”,显现了通灵珠宝深沉的文化底蕴和“贵族血缘”,想象,和你谈天的参谋,可能是“莫泊桑”,也可能是帕慕克笔下的“红”,如同穿越时空,回到欧洲宫殿时代。

不难理解,“显贵领会、电商报价”是很多花费者最理想的挑选。沃尔玛CEO Mike
Duke对此也有相同的观念,在他看来,零售业将进入“报价通明新纪元”,将来的零售职业,将会是SoLoMo形式(即social交际+local本地化+mobile移动+personalized个性化)。所以,沃尔玛、梅西百货没有必要去学习amazon,在没有数据支持的情况下,盲目采购互联网广告和打折促销,一般会发生“天猫运营直通车烧20万转化3单被老板打”的笑话。在低端商品和报价战发生审美疲劳之后,对商品质量和售后效劳的高要求,将会是经济结构转型和花费晋级的主要方向。而互联网自身仅仅一种渠道东西,它能协助你敏捷完结市场调研、出产分工、构思搜集、品牌传播,但它最大的缺陷,即是缺乏人的直接领会,难以进行情感沟通。一切数据的剖析都是来自于曩昔和如今,对将来的顾客需求,它不能供给任何建议。而在这个动乱的时代里,重要的不是花费者如今在哪里,重要的是花费者将向哪个方向移动!

所以,将来的出产形式会是C2B、C2M的方法,由客户的需求进行众筹式的定制,而不是一味的倾销。在实行柔性化出产后,奢侈品的出售则会在实体店、网店、微店全渠道布货,商品信息的共享和阅读可随时随地进行,购物典礼在线上和线下都能让你感受到显贵,这种典礼感还将经过交际、点评网站进一步扩大,变成花费者与亲朋好友共享的故事。这种对品牌和效劳的花费,对这种典礼感的追逐,正是我国发明价值的表现。

网上购物和街头购物相同,商品的价值和效劳永远都是顾客的榜首挑选。关于品牌商来说,线下与线上的效劳和商品质量完全一致,是完成其O2O的最重要环节。通灵珠宝曾在电商渠道售出过单价8万多的克拉钻戒,足以阐明,越来越多的顾客开端认同线上效劳和商品品牌的价值。在新生代客户越来越多的将来,花费者主权将与品牌的忠诚度直接有关,要取得更多的终身客户,需求尊重每一次客户的莅临,以一种最好的典礼感让顾客感受到主权的庄严。将来的客户抢夺,不在于商品的报价战,也不在于推广和广告的构思,而在于将每一个客户当作自个的股东,从商品的规划和出产、包装和发送,都能经过一种典礼,使其感受到股东和老板一般的庄严和荣誉。(祝成)

来源:嘟嘟O2O

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